Pratar du med kunden på rätt sätt?
Det spelar ingen roll hur mycket du syns om det du säger inte landar rätt. Tonalitet, kanalval och innehåll måste utgå från mottagaren och inte från dig själv. Annars riskerar din marknadsföring att väcka helt fel känsla.
Det finns en mening som ingen vill höra:
”Fuck off.”
Ändå är det precis den känslan mycket marknadsföring lämnar efter sig. Inte för att företag vill det utan för att kommunikationen utgår från fel perspektiv.
Det är lätt att fastna i det egna erbjudandet. Att vilja berätta allt, visa allt och lyfta varje detalj. Men kunden bryr sig inte om allt. Kunden bryr sig om vad det betyder för dem, hur det löser ett problem och hur det känns att välja just dig. När kommunikationen istället utgår från företaget – och inte från mottagaren – uppstår ett glapp. Och det är där det börjar skava.
Tänk som en mäklare
När ett hus ska säljas ser man det med nya ögon. Man lyfter fram det som är attraktivt, möter det som inte är perfekt med rätt formuleringar och skapar en helhet som känns relevant. Men man ljuger inte. Man beskriver verkligheten på ett sätt som gör den lätt att ta till sig. Det är precis samma sak med marknadsföring.
Tonalitet är därför ingen detalj. Hur du säger något är ofta viktigare än vad du säger. En och samma tjänst kan kännas trygg, inspirerande och självklar – eller krånglig och ointressant – beroende på hur den presenteras. Det handlar inte bara om orden i sig, utan om sammanhanget de placeras i.
Var ska du möta målgruppen?
Valet av kanal spelar roll. Alla behöver inte vara överallt. Det viktiga är att möta målgruppen där det känns naturligt och relevant, oavsett om det är i sociala medier, på en webbplats, i tryckt material eller på en mässa. Rätt kanal förstärker känslan. Fel kanal gör motsatsen.
Gud vad hon tjatar …
I grunden handlar det om att gräva där du står. Affärsidé, vision och värdegrund är inte bara formuleringar i ett dokument. De ska märkas i hur du kommunicerar. Om du säger att du är personlig, behöver det kännas personligt. Om du säger att du är enkel, behöver det vara enkelt. Annars uppstår ett glapp mellan vad du säger och vad mottagaren upplever.
Och det är just upplevelsen som avgör. Folk minns sällan exakt vad du sa, men de minns hur det kändes. Om det var relevant. Om det var värt deras tid. Det är där skillnaden ligger mellan marknadsföring som fungerar
– och marknadsföring som möts av ett tyst, eller ibland ganska tydligt, ”fuck off”.
Vill du se över hur din kommunikation faktiskt upplevs? Ibland räcker det med små justeringar för att göra stor skillnad. Kontakta mig så har vi en början.