Därför avslöjas varumärken snabbare än någonsin

Men om verkligheten inte matchar budskapet spelar det ingen roll hur genomarbetad identiteten är.
Förr kunde företag kontrollera sitt varumärke genom reklam. Idag formas det i kommentarsfält, recensioner, skärmdumpar och anställdas sociala medier-inlägg. Och där avslöjas allt ganska snabbt.

Ett varumärke är inte vad ni säger.
Det är vad människor upplever

Många blandar ihop logotyp, kommunikation och varumärke.
En logotyp är något du designar. Det är själva ordbilden med tillhörande ikon.
Ett varumärke är något du förtjänar. Det handlar om känslorna som väcks när du nämner företagsnamnet. Tänk till exempel Volvo eller McDonalds och se vilka associationer du gör. Det du tänker och känner är varumärkets värde hos just dig. Ju fler som tänker som du – desto starkare/svagare varumärke.

Skillnaden märks tydligast när företag försöker signalera något de ännu inte är. Som katten i lejonmanen överst på denna sida. Det fungerar tills någon drar lite i kanten. Många av de största varumärkesmissarna genom åren har egentligen handlat om samma sak:

Skillnaden mellan vad ett företag säger och vad människor upplever.

Här är några exempel

Diesel gate

Volkswagen pratade om innovation, ingenjörskonst och renare dieselteknik. Problemet var att verkligheten inte höll för granskning. Volkswagen hade fuskat.
Dieselgate blev inte bara en teknisk eller juridisk skandal. Det blev ett skolexempel på vad som händer när kommunikationen springer före sanningen.

Conscious fashion

H&M har under många år kommunicerat hållbarhet, återvinning och ”conscious fashion”. Samtidigt har bilder på enorma textilberg och dumpade kläder i bland annat Ghana blivit en symbol för modeindustrins baksida.

Problemet handlar inte bara om kläder. Det handlar om vad som händer när människors upplevelse börjar krocka med varumärkets berättelse. Ju starkare man positionerar sig kring hållbarhet, desto högre blir också kraven på att verkligheten håller ihop.

Foto: Lidl Sverige

Från illa omtyckt lågprismärke till svenskfavorit

Lidl:s varumärkestransformation i Sverige är ett intressant exempel på hur ett varumärke faktiskt kan förändra människors uppfattning över tid.
För några år sedan förknippades kedjan främst med låga priser och låg status. Idag ser många svenskar på Lidl på ett helt annat sätt. Det handlar inte bara om reklam. Det handlar om konsekventa val över tid.

Lidl har:

• Förbättrat butiksupplevelsen
• Höjt kvaliteten och bredden i sortimentet
• Satsat på svenskproducerat
• Positionerat sig närmare svenska folket genom exempelvis sponsorskap av Melodifestivalen
• Samtidigt har kedjan toppat kundnöjdhetsmätningar flera år i rad.

Ett varumärke förändras inte när företaget säger att det har förändrats. Det förändras när människor faktiskt börjar uppleva det.

Så bygger man ett trovärdigt varumärke

Det börjar egentligen inte med design (även om man självklart behöver ha en logga).

Utan det handlar om:

• Hur företaget svarar kunderna
• Hur företaget behandlar medarbetare
• Hur företaget levererar under press
• Hur företagets beslut matchar värderingarna

Först därefter blir logotypen trovärdig. Inte tvärtom.

Bublies hjälper företag att bygga trovärdiga varumärken genom kommunikation som håller även när någon börjar dra i kanten. Med texter som tar avstamp i mottagaren skapas inte bara synlighet, utan långsiktigt förtroende. Varmt välkommen att mejla mig eller slå mig en signal.